Aké sú rôzne druhy a úrovne komunikácie

Ľudia neustále komunikujú. Proces neprebieha vždy hladko kvôli nedorozumeniam, porušeniu etiky. V súkromnom živote je vychádzanie s ľuďmi jednoduchšie vďaka selektívnej komunikácii. V práci sa musíte zaoberať nesympatickými postavami a kaziť si náladu. Psychológia hovorí, že kvalita rozhovoru určuje profesionálny úspech a mikroklímu v tíme. Komunikačné techniky vám pomôžu zvoliť správne stratégie a nájsť spoločnú reč na rôznych úrovniach.

Funkcie komunikácie

Obojsmerný mnohostranný proces zahŕňa výmenu informácií, vytváranie komunikačných stratégií na porozumenie. Sú dôležité:

1. na prispôsobenie psychiky stresovým podmienkam;

2. Rozvoj kultúrneho správania;

3. získavanie kognitívnych schopností;

4. Rozvoj emocionálnej inteligencie.

To naznačuje, že komunikácia je prostriedkom na organizovanie spoločných aktivít a uspokojovanie osobných emocionálnych potrieb. Plní rôzne funkcie: spája, socializuje, prekladá atď.

1. Pragmatický – jeden z najdôležitejších pre zbližovanie ľudí. Príkladom je biblická epizóda, v ktorej bola postavená Babylonská veža.

2. formatívne – zodpovedné za odovzdávanie informácií od rodičov deťom s cieľom rozvíjať inteligenciu.

3. Konfirmácia je potrebná na spoznanie seba samého. Pri spoznávaní niekoho na základe porovnávania vlastností a charakteristík, potenciálu nájsť oporu vo svojom vnútri, vytvára kritický postoj k sebe samému a k druhým

4. Interpersonálne sa zameriava na hľadanie emocionálno-hodnotových zložiek, nadviazanie kontaktu. Vytvára dojem o osobe, keď sa navzájom spoznávajú, a vyjadruje sa v zmysle „páči sa mi a nepáči sa mi“

5. Intrapersonálne sa považujú za potenciálne rozvíjajúce myslenie.

Komunikácia na 7. úrovni

Psychológia definuje 7 úrovní komunikácie.Psychiater A. Drosteinian bol priekopníkom tohto rozlišovania. . Dobrovich. Považované za štruktúrovaný systém interakcií.

1. Na primitívnej úrovni sa s druhou osobou zaobchádza ako s objektom a hodnotí sa z pozícií „zaujímavý – nezaujímavý“, „potrebný – nepotrebný“. Vyvinutá antipatia nebráni človeku odísť z rozhovoru bez vysvetlenia alebo výmeny štandardných fráz. Ľudia sa o seba vôbec nestarajú.

2. Pri manipulatívnom je osoba vnímaná ako objekt psychologického vplyvu. Zúfalí manipulátori začnú obeť manipulovať zámerne a nevedome. Typickým príkladom je dialóg medzi zákazníkom a asistentom predaja. Reklama na výrobok vytvára tlak a nutkanie kúpiť si ho.

3. Štandardizovaná sa vyznačuje povrchnou komunikáciou. Ľudia sa zapájajú do dialógu formálne, hrajú určité sociálne roly. Preto sa nazýva aj „úrovňou masky“, ktorá zakrýva vnútorné ja. Najčastejšie ide o pracovný vzťah.

4. Konvenčné znamená etické správanie s morálnymi aspektmi. Obaja partneri prejavujú ochotu komunikovať. Dialóg prebieha na rovnakom základe v rámci kultúrnej komunikácie. Rešpektujúci typ komunikácie je charakteristický pre príbuzných, obchodných partnerov.

5. Na pracovnej úrovni sa kolegovia, ktorí majú spoločný záujem, zaujímajú o. Pripravenosť na konštruktívny dialóg, pomoc a psychologickú podporu je na prvom mieste. Kritika, presadzovanie subjektívneho názoru nie je vylúčené. Rozvíjajú však spoločnú vec a nachádzajú spoločné porozumenie.

6. Na hravej úrovni existuje vzájomný záujem, pocity a emócie. Ľudia, ktorých dobre poznáte alebo sú vám blízki, zamilované páry sa dostávajú na túto úroveň.

7. Najvyššia úroveň je duchovná, so slobodou prejavu. V tomto štádiu ľudia pociťujú blízkosť a rozumejú partnerom poloslovne. Výraz „rozprávať sa od srdca k srdcu“ znamená blízky kontakt s partnermi s vysokou úrovňou porozumenia.

Úrovne sa môžu meniť od spodnej po hornú a naopak v závislosti od podmienok. Komunikácia s tou istou osobou je často v rôznych fázach. Ak je blízky priateľ šéfom, nemôžete si dovoliť familiárnosť a prejdete od hravého/duchovného ku konvenčnému/štandardnému.

Verbálna komunikácia

Tento sociálno-psychologický jav má rôzne formy vlády. Slová sa používajú ako signifikant pred vyjadrením významu. Analyzujú udalosti a javy, identifikujú primárne a sekundárne vlastnosti. Verbalizmus je založený na slovnej zásobe – súbore slov a syntaxi na tvorbu slovných jednotiek.Vzor je nasledovný:

1. rečník si vyberá slová;

2. podľa pravidiel slovnej zásoby a syntaxe, skladá ich do viet a vyslovuje ich;

3. poslucháč kóduje informácie a vytvára obrazy a asociácie v mysli.

Ale aj pri jasnom prenose informácií je ich význam čiastočne skreslený. Na nadviazanie emocionálneho kontaktu sú potrebné ďalšie nástroje: modulácia hlasu, rytmus, pauzy. Ukazujú, ako sa hovoriaci cíti v súvislosti s informáciami a druhou osobou.

Typy medziľudských kontaktov

Ekvivalentná komunikácia sa delí na dialogickú a monologickú. Prvý – subjekt-objektový kontakt je založený na rovnosti účastníkov interakcie. Na tejto úrovni sa ľudia snažia o pochopenie a empatiu. Prvým je autoritatívna (direktívna) forma kontaktu, ktorá zahŕňa dialógy medzi nadriadenými, pracovníkmi, učiteľmi a študentmi. Dialóg subjektu a objektu je založený na vedení jedného z účastníkov. Príklad: Učiteľ pokarhá žiaka za nesplnenie úlohy.

Druhý typ sa delí na imperatívny a manipulatívny. Prvý predstavuje autoritatívnu (direktívnu) formu kontaktu. Má jediný cieľ – kontrolovať správanie jedného z účastníkov dialógu, prinútiť ho konať, prijať rozhodnutie. Druhý typ komunikácie je založený na jednosmernom ovplyvňovaní s cieľom získať to, čo človek chce.

Klasifikácia

Spomedzi komunikačných foriem sa rozlišujú dve formy: Role-based, založené na seniorite, autorite, postavení. Zahŕňa dialógy medzi nadriadenými a pracovníkmi, učiteľmi a študentmi. Riadi sa schválenými pravidlami. Osobnosť priamo závisí od osobných vzťahov a sympatií partnerov, môže byť krátkodobá alebo dlhodobá.

Komunikácia sa delí podľa obsahu:

1. Materiál – na výmenu produktov činnosti;

2. kognitívne s poskytovaním užitočných informácií;

3. Podmienené prenosom psychických a fyziologických stavov;

4. Motivovanie k inšpirovaniu cieľov a zámerov;

5. Aktívne prostredníctvom výmeny operácií a zručností.

Podľa komunikačných cieľov sa rozlišuje medzi biologickými a sociálnymi. Prvým druhom je udržiavanie psychickej rovnováhy; druhým je posilňovanie medziľudských interakcií, rozvíjanie medziľudských vzťahov.

Existuje 5 typov komunikačných médií:

1. Okamžité. Je to prvá forma, ktorá dala vzniknúť ďalším formám komunikácie. Znamená jednoduchý kontakt na základe spätnej väzby.

2. Sprostredkovaná komunikácia a výmena informácií prostredníctvom telefónu, korešpondencie.

3. Priamy zahŕňa rozhovor tvárou v tvár s prejavmi emócií.

4. Nepriamo prostredníctvom sprostredkovateľov.

5. Rituál. Je to ustálená forma symbolického správania s dôslednými činmi.

3 typy rozhovorov

Formalizované prebieha v rámci predpisov (rokovania, semináre, konferencie). Pre obchodné a vedecké prostredie s prednáškami a prezentáciami je ideálna sociálne orientovaná komunikácia

V poloformalizovanom prípade neexistuje žiadna predchádzajúca dohoda. Dodržiavanie základných etických noriem (small talk, techniky). Pre tento druh komunikácie je vhodný skupinový predmetovo orientovaný pohľad. Najúspešnejšia je neformálna forma s flexibilnými pravidlami, ktorá je zostavená spôsobom zameraným na človeka. Upravuje len podstatnú časť rozhovoru.

Prečo potrebujeme neverbálnu komunikáciu??

Na vyjadrenie emócií a pocitov nie je dosť slov. Postoje, gestá, mimika tváre nám dávajú obraz o tom, čo prežívame. Len 7 % je verbálnych, 38 % intonačných a 55 % reč tela. K tomuto záveru dospel profesor Meyerabian z Kalifornskej univerzity v knihe „Teória tichých správ“. Neskoršie štúdie to potvrdili. Zistilo sa, že ľudia povedia jednu vetu za 2,5 sekundy. Verbalizmus zaberá až 35 % dialógu. Informácie sa v 65 % prípadov prenášajú gestami.

Psychológovia sa zhodujú v názore, že slová sú vhodné na stručnú komunikáciu; gestá sú vhodné na „diskutovanie“ o medziľudských vzťahoch. Ak dievča „strieľa“ oči a posiela „textovú správu“, aby vyjadrila sympatie, slová nie sú potrebné.

Neverbálne zložky

Ide o reč tela, vizuálne a akustické vnímanie komunikujúcich objektov, odovzdávanie emocionálnych informácií. Reč tela nám pomáha zistiť jej pravdivosť alebo nepravdivosť a predvídať dojmy.Dodržiavajte pravidlá interpretácie gest:

1. „Čítať“ nie jednotlivé gestá, ale ako celok.

2. Interpretovať pohyby rúk v kontexte toho, čo sa hovorí. Ruky prekrížené na hrudi nie sú vždy dôkazom pripravenosti na kontakt. Podobne sa správajte aj pri zamrznutej osobe a snažte sa upokojiť nervózne chvenie.

3. Buďte citliví na národné charakteristiky a temperament. Niektorí ľudia neustále gestikulujú, iní majú ruky vo vreckách a dlho formulujú svoje myšlienky.

4. Pri skenovaní postojov nepripisujte druhej osobe osobné skúsenosti.

Mysliaci ľudia vedome kontrolujú výrazy tváre a postoje. Ak chcete zmiasť, uistite sa, že slová a činy nie sú v súlade. Príkladom nedôslednosti je uisťovanie o dobrej nálade so skleslou tvárou, uisťovanie o úprimnom postoji s odvracaním očí.

Typy neverbálnej komunikácie

Tento druh komunikácie sa vyvinul spolu s jazykom a slovami. Synchronicita je dôležitá pre získanie správnych informácií. Používaním rovnakých slov v reči, kopírovaním gest, mimiky, rýchlosti reči, tónu na podvedomej úrovni vzniká dôvera.Znalosť neverbálnych spôsobov:

1. rozlišovať medzi predstieranými pocitmi;

2. Odstráňte komunikačné bariéry;

3. vytvoriť neformálnu atmosféru;

4. Prispôsobte sa spôsobu komunikácie.

Mimikry

Jedna z hlavných zložiek, vyjadrujúca emocionálny stav a postoj. Vaša tvár, ako kniha, vám povie, čo cítite. Prejavujú sa: mimovoľným vyklenutím obočia, zvraštením čela, nosa, našpúlenými perami. Zdvihnuté obočie vyjadruje prekvapenie a obdiv. Znížené kútiky pier naznačujú smútok alebo smútok. Zovreté čeľuste ukazujú nevôľu.

Gestá

Je ťažké predstaviť si vášnivý rozhovor s rukami vo švíkoch. Pohyby vášho tela sprevádzajú emocionálne výbuchy. Sú úprimné, pretože sú nekontrolovateľné. Dokonca aj podanie ruky poskytuje informácie o druhej osobe. Ruka držaná dlaňou nadol znamená nadradenosť, ruka držaná hore znamená súhlas v pasívnej úlohe, ruka držaná vzpriamene znamená partnerstvo. Každý pohyb je spojený s myšlienkovým pochodom a pocitom. Používajte bežné gestá:

1. hodnotenie: dotýkanie sa brady, prechádzanie ukazovákom po lícach, šúchanie;

2. Sebaovládanie: spojenie rúk v páse, stlačenie rúk, zaháknutie prstov do dosky stola alebo opierky na ruky.

3. Dominantný: zdvihnuté palce, prudké mávanie rukami.

Postavy

Význam tela. Státie, chôdza a sedenie poskytujú množstvo ďalších informácií. Ak druhá osoba sedí s telom nakloneným dopredu, je to prejav sústredenia. Naklonenie sa dozadu a postavenie sa dokazuje nezáujem. Pozíciu pripravenosti spoznáte podľa toho, že máte ruky položené na bokoch, trup je naklonený dopredu a ruky položené na kolenách.

6 spôsobov úspešnej komunikácie

Každé stretnutie bude určovať štýl správania. Ak sa nebudete správať správne, komunikácia bude ťažšia. Existujú všeobecné pravidlá na zlepšenie vzájomného porozumenia.

1. Dávajte si pozor na očný kontakt.Pozorný pohľad pomáha riadiť rozhovor. Odvrátenie pohľadu vyvoláva podozrenie a pochybnosti.

2. Komunikujete aj vo chvíľach ticha.Pozorujte zhodu slov a rúk. Mali by opakovať frázy, nie „žiť“ samostatne. Súčasne skenujte reč tela partnera v rozhovore.

3. Sledujte svoj prejav.„Ems“ a „Ams“, vsuvky a frázy, ktoré nedávajú zmysel, kazia dojem. Ak chcete byť presvedčivejší, odstráňte slovný odpad. V obchodných rozhovoroch buďte presní a struční.

4. Vyhnite sa trápnosti pri predstavovaní. Urobte si domácu úlohu o bežných otázkach, aby ste neupadli do otupenosti. Vytvorte varianty pre rôzne situácie. Zároveň si pripravte príbeh, ktorý vyplní dlhé pauzy zápletkou, vyvrcholením a koncom.

5. Pozorne počúvajte a kladte otázky, aby ste nadviazali dialóg. Ak neviete, na čo sa máte opýtať, zopakujte koniec viet vo forme otázky a podporte tak pokračovanie príbehu.

6. Nenechajte sa rozptyľovaťTelefonické rozhovory a rozhovory s okoloidúcimi známymi. Je to istý spôsob, ako si pokaziť dojem zo seba samého.

Elegantný spôsob, ako ukončiť rozhovor, je sťažovať sa na nedostatok času alebo uviesť termín. Ponúknite pokračovanie rozhovoru po telefóne a dohodnite si stretnutie. Ovládnite komunikačné nástroje, aby ste sa stali dobrým konverzátorom a diplomatom.