Mnohí ľudia sú prirodzene výreční, dokážu očariť komplimentmi, byť dušou spoločnosti, rýchlo nadviazať priateľstvo. Ale nie každý je rodený hovorca alebo komunikátor. Introverti sa kvôli psychologickým zvláštnostiam vyhýbajú komunikácii a nenadväzujú kontakty. Medziľudské vzťahy v spoločnosti však nikdy neboli odstránené a ľudia sú nútení spájať sa. Psychológovia radia, ako zefektívniť komunikáciu pomocou neverbálnych signálov a udržať plynulosť rozhovoru.
7 pravidiel efektívnej komunikácie
Zanecháte o sebe dobrý dojem v práci, na obchodných a romantických stretnutiach, pri rozhovoroch s blízkymi. Psychológovia trvajú na tom, že názor cudzinca sa formuje prvých 7 sekúnd komunikácie. Slová v úvode sú menej dôležité ako reč tela a rétorika. Wassmer – majster komunikácie, tréner reči v knihe „Nadviazanie kontaktu“ hovorí o neverbálnych spôsoboch postavenia ľudí, založených na konfrontácii rozumu a emócií. Na získanie sympatií stačí vyslať správu o pripravenosti na rozhovor.
Vyjadrite priateľskosť prostredníctvom úsmevu. Vďaka vám sa osoba, s ktorou ste, cíti príjemne a je pripravená hovoriť. Cvičte doma, aby váš výraz tváre nevyzeral ako grimasa. Poslucháč musí vidieť v jeho očiach úprimnosť a srdečnosť.
Demonštrujte otvorený postoj.Otočte sa telom a nohami k osobe, s ktorou hovoríte, nekrižte ruky a nohy. Uistite sa, že váš postoj je uvoľnený a nepripomína vojenskú prehliadku.
Prejav náklonnosti.Nakloňte sa dopredu, prenášajte svoju váhu z pät na špičky, ale neprekračujte svoje osobné hranice. Tento pohyb je reflexívny a telo sa pri záujme o rozhovor posúva dopredu.
Udržujte očný kontakt. Keď muž odvráti zrak, je to znak neistoty alebo túžby rýchlejšie sa dostať preč.
Nod. Sympatické potriasanie hlavou, keď druhá osoba hovorí, je prejavom náklonnosti a prijatia. Uisťujú, upokojujú, vzbudzujú dôveru.
Dávajte si pozor na tón hlasu. Rýchlejšia reč ukazuje, že ste nervózni. Hovorte ticho a nezabudnite na pauzy, ktoré vám umožnia premýšľať o tom, čo hovoríte. Oslovujte niekoho krstným menom.
Vždy, keď je to možné, dotýkajte sa a prejavte otvorenosť. Je to citlivý moment a je dôležité byť nenápadný. Nie je nič zlé na tom, keď natiahnete ruku alebo si z ramena odhrniete kôpku prachu. Hmatové pohyby vzbudzujú dôveru.
Pravidlá rečovej komunikácie
Efektívnosť rozhovoru sa posudzuje podľa 5 kritérií: presnosť formulácie, porozumenie, expresivita, rozmanitosť intonácie, kultúra reči. Základné kritérium – gramotnosť. Statický jazyk vám bráni vyjadriť svoje myšlienky a odovzdať svoje posolstvo, dráždi osobu, s ktorou hovoríte. Mnohých ľudí mätie miestny dialekt, zvyk vkladať jednotlivé cudzie slová.
Vyhnite sa hodnotovým úsudkom, ktoré nie sú povzbudzujúce. Negatívne poznámky sú cestou k hádkam a konfrontáciám. Vyjadrite svoju nespokojnosť správne, používajte konštruktívne frázy a vyhnite sa kategorickým: „Musíme odstrániť nedostatky a prispôsobiť projekt pre všetkých“.Definovanie aspektov úspešného dialógu:
Schopnosť priznať chyby a ospravedlniť sa;
dať ostatným možnosť vyjadriť sa;
ovládanie emócií;
Kladenie otázok;
Prejavenie záujmu.
Dodržiavanie etikety reči
Patria sem kultúrne primerané prejavy radosti, súcitu, viny. Výber etikety závisí od komunikačnej situácie. Konverzácia a spôsoby sa líšia v závislosti od miesta, témy a účelu. Rozhovory na pracovnej schôdzi, v divadle sa líšia od rozhovorov na večierku a pri odpočinku.Implementujte prvky a formy systému na rôznych úrovniach:
slovná zásoba a frazeológia v podobe ustálených výrazov, normy oslovenia
štylisticky a vhodne vyberať témy;
ortoepické s používaním plných tvarov slov: prosím namiesto pozhalsta atď..
organizačné a komunikačné zručnosti počúvania.
Vzorce pre úspešnú komunikáciu
Na prvý pohľad sa medziľudská komunikácia vyvíja postupne prirodzeným spôsobom. Psychológovia však dokázali, že zdravé stratégie určujú vzorce správania. Napríklad dobre vyslovený kompliment zvyšuje sebavedomie druhej strany a posilňuje sympatie.
Čo je fenomén Pygmalion?
Vnútorné presvedčenie určuje správanie a rozhodnutia. Fenomén oprávnených očakávaní je pomenovaný podľa svojho autora Roberta Rosenthala. Psychológ experimentálne dokázal princíp sebanapĺňajúceho sa proroctva. Ak si je človek niečím istý, koná podľa toho. Psychologický fenomén programovania negatívnych a pozitívnych udalostí. Keď predpokladáte, že vás agresívny sused neočarí, podvedome zvolíte obranný postoj. Ak človek vie, že ho máte radi, správajte sa otvorene a priateľsky.
Pratfellov efekt alebo chybné kroky
Nedokonalí ľudia sú predurčení zraniteľnosťou a nedokonalosťou. Drobné poklesky sú pozitívnejšie ako otvorený prejav dôstojnosti. Preto je lepšie zvážiť výhody a nevýhody predstavovania sa na pracovnom pohovore alebo pri zoznamovaní sa s partnerom. Ak dievča prizná, že je dobrá v domácich prácach, ale nevychádza s varením a vyšívaním, šanca na ďalšie stretnutie sa mnohonásobne zvyšuje. Jennifer Lawrence sa na 3 roky dostala do povedomia verejnosti, ale popularita americkej herečky prudko stúpla. Fanúšikovia ju vnímali ako niekoho, komu rozumejú.
Efekt príťažlivosti podobnosti
Ľudia sa podvedome prikláňajú k ľuďom, ktorí sú si v niečom podobní. Priťahujú vás najmä ľudia s rovnakými negatívnymi vlastnosťami.Psychológ Theodore Newcombe dokázal, že čím viac majú ľudia spoločného, tým viac sa majú radi. Ide o to, aby ste pomocou navádzajúcich otázok zistili, aké sú vaše záujmy. Málokedy sa nájdu ľudia, ktorí na rovinu hovoria o svojich záľubách a nedostatkoch.
Základné princípy komunikácie
Vanessa van Edwardsová v knihe „The Science of Communication“ poskytuje tipy, ako sa správať na večierku, obchodnom stretnutí, ako sa úspešne predstaviť, ako začať rozhovor. Autor prirovnáva myšlienky k loptičkám, témy k vláknam. Každý spája záujmy druhej osoby a robí komunikáciu srdečnejšou. Metóda pomáha pri „studenom“ hovore a pri prvom stretnutí bez rozpakov začať rozhovor. Ak chcete začať dialóg, vymyslite úvodnú vetu, ktorá by spájala 3 hlavné kategórie
Prvým sú ľudia, ktorí vám umožnia nájsť záujmy a oživiť konverzáciu. Veta: „Vaša dcéra má hudobný talent“. Vlákno: „Máte schopnosti?“
Druhým dôvodom je kontext. Pripomeňte si okolnosti, ktoré viedli k stretnutiu. Možno ste obaja zaregistrovaní na
- Zúčastňujete sa na školení alebo oslavujete nejaké podujatie?. „Skvelá reštaurácia! Kto ju odporučil??“
Tretí – priamy záujem: „Videl som na internete fotografiu z dovolenky“. Vlákno: „Čo sa vám páčilo v Turecku a ako často tam chodíte??“.
Teória reťazcov umožňuje nájsť nekonečné množstvo tém na rozhovor. Venujte pozornosť formulácii otázok. Neznamenajú jednoslabičné odpovede „áno“ a „nie“.
Odborníci na networking navrhujú podobný model pre osobu, ktorú chcete mať radi. Zoznámenie začnite pevným podaním ruky a všeobecnými otázkami o počasí a nálade. V budúcich rozhovoroch hľadajte spoločnú reč. Začnite rozprávať o sebe a vtiahnite druhú osobu do rozhovoru. Ľudia si pamätajú prvé a posledné minúty stretnutia. Keď končíte rozhovor, nechajte človeka hovoriť a zapamätá si vás ako pozorného a príjemného spoločníka.
Monológ o sebe
Výskumpotvrdil, že ľudia radšej hovoria o osobných skúsenostiach. V jednom experimente účastníci vymenili peňažnú odmenu za možnosť hovoriť o sebe. Príjemné spomienky aktivujú zóny rozkoše v mozgu a stimulujú uvoľňovanie dopamínu, hormónu radosti. Je nevyhnutný na spracovanie informácií a ukladanie udalostí do pamäte. Biológ J. D. H. Hoover, „Dcérin hudobný talent“. Medin ho prirovnáva k mentálnej značke. Ak chcete, aby si vás ľudia zapamätali, urobte im radosť na chemickej úrovni tým, že vyvoláte zjavenie.
Ako sa správať v spoločnosti?
Ak sa chcete pripojiť k skupine hovoriacich, vyhľadajte skupinu troch alebo viacerých ľudí. Keď sa dvaja ľudia rozprávajú, rozhovor nemusí byť určený pre uši cudzincov. Je necivilizované zdvihnúť telefón, jedným okom čítať správy, pohľadom spozorovať známych ľudí. Týmto spôsobom dáte jasne najavo, že konverzácia nie je zaujímavá. Ak si všimnete, že niektorý účastník sa chce pripojiť k spoločnosti, ale je v rozpakoch, pozvite ho sami a ustúpte.
Ak chcete zanechať dojem zaujímavého človeka, pýtajte sa netypické otázky, tzv. konverzačné otázky. Namiesto otázky „čo sa deje“ sa spýtajte, čo druhého človeka zaujíma, čo ho priviedlo na stretnutie, akú má náladu. Hľadajte zaujímavé témy, naučte sa zapojiť partnerov do komunikačných hier.
