Môžem svoj telefón vrátiť späť do predajne?

Slúchadlá sú najpoužívanejšími gadgetmi, a preto sú najčastejšie kupovanými položkami v kategórii techniky. Predtým, ako sa rozhodnete kúpiť smartfón, musíte vedieť, či ho môžete vrátiť a aké máte práva, ak si kúpu rozmyslíte alebo ak je telefón chybný.

Pravidlá odmietnutia nákupu podľa zákona

Podľa tejto doložky sa zdá, že zákon je úplne na strane kupujúceho.1. 25 zákona o ochrane práv spotrebiteľa (ďalej len „ZOS“) môžete svoj nákup vrátiť, ak sa vám výrobok jednoducho prestane páčiť, za predpokladu, že od dátumu nákupu neuplynulo viac ako 14 dní. Ide o výmenu, ale ak vám predajca nemôže ponúknuť iný výrobok, musí vám vrátiť peniaze (hr.2 Čl. 25 ZOPP). Taktiež sa v ňom uvádza, že predávajúci a kupujúci sa môžu dohodnúť, že prvý z nich oznámi druhému dodanie požadovaného tovaru bez toho, aby ho dal do predaja.

Ukázalo sa, že si môžete ľahko niečo kúpiť, potom si to rozmyslieť a vrátiť to a predajca je povinný to prijať späť za predpokladu, že je to v dobrom stave a všetky štítky a visačky sú na svojom mieste. Treba poznamenať, že nejde o cenovku, možno ju odtrhnúť, to nie je prekážkou návratu. Predávajúci nesmie odmietnuť prevziať tovar bez potvrdenia o prevzatí (pozri bod 3).3 .1 Čl. Musíte dodržiavať tieto pravidlá (pozri článok 25 ZPP), ale len vtedy, ak môžete iným spôsobom preukázať, že nákup bol uskutočnený v danom obchode.Namiesto toho môžete použiť svoju účtenku:

1. Tovarový nákladný list;

2. Záručná karta;

3. Výpis z vášho účtu v online bankovníctve;

4. záznamov z kamery;

5. výpovede svedkov.

Zdá sa, že zákon je v otázkach vrátenia tovaru úplne na strane kupujúceho. V praxi však chráni aj práva predávajúceho – existuje zoznam tovaru, ktorý nemožno vrátiť, ak je bezchybný. Existuje 14 kategórií nákupu vrátane komplexného technického tovaru.

A práve tu vzniká veľa sporov medzi predajcami, ktorí nechcú prijímať telefóny späť, a kupujúcimi, ktorí ich chcú vrátiť. V skutočnosti sú tieto pomôcky technicky zložitým tovarom, ako je definované v bode.4 uznesenia vlády Ruskej federácie č. 924 z 10.11. 2011 – zariadenie na domáce použitie s dotykovým displejom a viac ako dvoma funkciami.

Pravidlá vrátenia telefónu ako technicky zložitej položky

Túto kategóriu nákupov, a teda ani telefóny, nie je možné vrátiť, pokiaľ nie sú chybné. Ak ide o drobnú chybu, máte 15 dní na to, aby ste požiadali predajňu o výmenu alebo vrátenie peňazí (kl.7 . 1 p. 18 zákona o ochrane údajov).

Ak uplynie viac času, môžete kontaktovať predajcu len v prípade zistenia závažných nedostatkov. Podľa preambuly CPA je vadou taká vada, ktorá:

1. nemožno opraviť;

2. sa po oprave opäť objaví;

3. náprava si vyžaduje viac úsilia, času alebo peňazí, ako je hodnota výrobku.

Dôležité je uvedomiť si, že ak zistíte závadu, ktorá sa považuje za závažnú, a od zakúpenia miniaplikácie uplynulo viac ako 15 dní, môžete požiadať o opravu len vtedy, ak. Výmena alebo vrátenie peňazí sa uskutoční len v prípade, že telefón nie je možné opraviť alebo uplynula lehota na opravu.

O bezplatnú opravu môžete požiadať, pokiaľ je platná záručná doba alebo dátum skončenia platnosti; ak nie je, môžete o ňu požiadať do 2 rokov od kúpy (. 19 DPS). Telefón môžete priniesť do predajne alebo priamo do záručného servisu.

Ako vrátiť telefón – pokyny krok za krokom

Ak chcete vrátiť tovar, musíte o to písomne požiadať predajňu. Mala by byť napísaná na prázdnom formulári, v ktorom sa uvedú údaje o žiadateľovi a predajcovi, špecifikácie telefónu, informácie o mieste a čase nákupu a dôvod vrátenia. Mnohé veľké predajne majú pripravené formuláre na vrátenie tovaru; stačí, ak to poviete zamestnancovi, a ten formulár vyplní a vráti vám ho na podpis.

Bez ohľadu na to, či ste reklamáciu podali sami alebo ste podpísali vopred pripravený formulár, musíte požiadať o označenie vašej kópie ako prijatej. Je to na účely výpočtu lehoty – obchod má na rozhodnutie o vrátení 10 dní.

Ak predávajúci odmietne prijať žiadosť alebo označí vašu kópiu, pošlite dokument doporučenou poštou s doručenkou a zoznamom príloh. V tomto prípade bude dôkazom o vašej žiadosti poštové potvrdenie.

Odbornosť

Keďže telefón sa v prípade akýchkoľvek porúch berie späť, predajca musí skontrolovať, či porucha nevznikla vašou vinou. Môže zabezpečiť vykonanie kontroly alebo odborného posúdenia. Ak napríklad prinesiete smartfón s rozbitým displejom, predajňa má právo odmietnuť ho prijať, pretože problém bol spôsobený nešetrným zaobchádzaním. A ak nie sú viditeľné žiadne poškodenia, predávajúci sa rozhodne, či smartfón prijme na opravu okamžite, alebo sa bude riadiť výsledkami expertízy.

Preto si musíte byť vedomí desaťdňovej lehoty na odpoveď na žiadosť o vrátenie. Počas tejto doby by mal obchod oznámiť, či smartfón prijíma na opravu, alebo ho odmieta vrátiť. Do tohto obdobia je zahrnuté aj vyšetrenie.

Nechajte si telefón skontrolovať nezávislou spoločnosťou s príslušnou licenciou na vlastné náklady (položka „Ako vrátiť telefón – krok za krokom“).2 .5 Čl. 18 Z DOPP). Mali by ste však byť upozornení na miesto a čas vykonania vyšetrenia, a ak výsledky ukážu, že telefón je rozbitý kvôli vám, je potrebné uhradiť náklady obchodu.

Ak predajca odmietne vykonať odbornú prehliadku, môžete si ju objednať sami, ale za rovnakých podmienok: mali by ste oznámiť čas a miesto prehliadky a ak sa preukáže, že telefón je chybný z dôvodu výroby, budú vám náklady na prehliadku uhradené.

Časový rámec opravy

Ak predávajúci prijal pomôcku na opravu, musí ju vrátiť v správnom stave najneskôr do 45 dní odo dňa, keď ju prijal (odd. 20 DPSO). Ak sa oprava z nejakého dôvodu do tohto termínu nedokončí, lehota sa môže predĺžiť (ale len ak s tým súhlasíte). Mali by ste však vedieť, že absencia náhradných dielov alebo akýchkoľvek dielov nie je dôvodom na porušenie podmienok opravy.

Ďalšou vecou, ktorú musíte vziať do úvahy pri vrátení smartfónu do servisu na opravu, je, že počas trvania opravy vám musí byť poskytnutý iný gadget. Je to však len na požiadanie – ak nepožiadate o iný telefón, predajca vám ho neponúkne.

Po dokončení opravy dostanete potvrdenie, na ktorom je uvedená záručná doba poskytnutej služby. Stanovuje ju servisné stredisko alebo samotný obchod, zvyčajne však do 7 až 10 dní. Ak sa telefón opäť pokazí, môžete ho poslať na opravu. A ak je neopraviteľný alebo sa opäť systematicky kazí, máte nárok na výmenu alebo vrátenie peňazí.

Ak predávajúci odmietne prijať smartfón späť

Napriek zákonu o ochrane práv spotrebiteľov nie sú predajcovia vždy ochotní bez problémov vrátiť tovar. Často ide o spor a potrebu domáhať sa svojich práv.

Preto by ste mali vopred vedieť, ako sa zachovať, ak po písomnej žiadosti o vrátenie do 10 dní nedostanete odpoveď alebo ju odmietnete.

Sťažnosť pred začatím konania

Predtým, ako sa môžete obrátiť na súd, musíte predajcovi predložiť písomnú žiadosť o. Taktiež sa vyhotovuje vo voľnej forme, ktorá obsahuje rovnaké údaje ako písomná žiadosť a navyše informácie o odmietnutí plnenia povinností predávajúceho podľa zákona o ochrane práv spotrebiteľa.

Reklamáciu môžete podať osobne, ale v takom prípade musíte dostať aj potvrdenie o prijatí. Ak vám ho predávajúci odmietne doručiť, pošlite dokument doporučenou poštou.

Čakacia lehota na odpoveď na sťažnosť je 30 dní od jej doručenia. Počas tejto doby musí predávajúci buď prijať telefón späť, alebo vám oznámiť dôvod odmietnutia.

Odvolanie na súd

Ak sa záležitosť nepodarí vyriešiť zmierom, môžete sa obrátiť na súd. Na tento účel je potrebné vypracovať žalobný návrh, v ktorom sú všetky udalosti uvedené v prísne chronologickom poradí. Mali by ste sa obrátiť na zmierovacieho sudcu v sídle obchodu.

Požiadavku je možné podať aj osobne alebo zaslať doporučenou poštou.

Ak súd rozhodne vo váš prospech, môžete získať späť nielen náklady na chybný telefón, ale aj ďalšie platby:

1. Penále vo výške 1 % za každý deň omeškania;

2. Pokuta vo výške 50 % sumy, na ktorú máte nárok;

3. o náhradu nemajetkovej ujmy vo výške stanovenej súdom.

Okrem toho predávajúci zaplatí štátnu daň a uhradí vzniknuté súdne trovy.

Takže zo svojho prípadu môžete získať viac ako na súde. Preto obchody väčšinou riešia spory vo fáze reklamácie.

Ak bol telefón zakúpený cez internet

Na tovar zakúpený online sa vzťahujú osobitné právne ustanovenia. Technicky zložité výrobky sa neoddeľujú a budú vrátené ako štandardné.

Takže podľaČlánok. 26.1 GDPR, ak ste si telefón objednali online, môžete nákup zrušiť:

1. kedykoľvek pred prijatím zásielky;

2. do 7 dní od doručenia, aj keď je smartfón v perfektnom stave.

Nezabudnite, že predávajúci musí v zásielke uviesť písomné informácie o pravidlách vrátenia tovaru. Žiadne papierovanie, vrátenie nákupu trvá až 3 mesiace.

Ak je telefón vo výpredaji alebo vo výhodnej ponuke

Platia štandardné pravidlá vrátenia tovaru z výpredaja – len v prípade závad. Zníženie hodnoty nie je dôvodom na odmietnutie prevzatia výrobku späť.

Ak si kúpite výrobok so zľavou, nesiete zodpovednosť za tento nákup, pokiaľ predajca poskytol všetky informácie o dôvodoch, prečo je cena nižšia. Ak zamlčí akúkoľvek chybu a vy ju môžete preukázať, máte právo smartfón vrátiť, aj keď funguje správne, pretože poskytnutie pravdivých a úplných informácií o výrobku je priamou povinnosťou predávajúceho (článok 5 ods. 12 GDPR).

Ak je telefón zakúpený na úver

Aj v tomto prípade existujú nuansy. Telefón je možné vrátiť normálnym spôsobom, ale mali by ste byť pripravení:

1. lehota na podanie žiadosti o vrátenie je 10 dní;

2. čakacia lehota na odpoveď na vašu reklamáciu – 30 dní;

3. 45 dní na opravu telefónu;

4. Čas potrebný na súd – do 2 mesiacov, ale pojednávania môžu byť z rôznych dôvodov odročené.

Počas týchto období budete musieť zaplatiť kredit, a ak sa vám ešte podarí získať náhradu, budete musieť zaplatiť len cenu smartfónu v čase nákupu. Obchod neuhradí úroky ani poistenie, takže musíte zaplatiť ďalšie peniaze.

Telefón teda môžete vrátiť, ale len ak je chybný. Ak prídete domov a zistíte, že sa vám nepohodlne drží v ruke alebo sa vám nepáči farba puzdra, nemôžete ho vrátiť.