Komu a kde sa sťažovať na banku, aby to malo účinok

Banka nespĺňa vaše očakávania? Vaše prevody sú pravidelne blokované? Nie je povolené vybrať peniaze z bankového vkladu, hoci je to v zmluve? Preto by ste sa mali sťažovať banke. Ale kde a ako to urobiť? Poďme tomu prísť na koreň.

Komu podať sťažnosť?

Ako iste viete, žiadna ruská banka nemôže poskytovať služby bez súhlasu centrálnej banky. Je takpovediac hlavou všetkých bánk v Rusku. Je ľahké odhadnúť, že môžete podať sťažnosť v centrálnej banke. Určite sa s ňou oboznámia. A ak má banka, v ktorej máte účet, naozaj problém, CBR podnikne určité kroky.

To je však najvyšší orgán pre všetky úverové inštitúcie. Ak problém nie je veľmi závažný, môžete sa obrátiť napríklad na FAS alebo Rospotrebnadzor. A v mnohých prípadoch pomáha napísať sťažnosť na fóre portálu Banki.ru“. Toto nie sú všetky miesta, na ktoré sa môžete sťažovať! O všetkých sa zmienime nižšie.

Hlavné dôvody na podanie sťažnosti

Na čo sa môžete sťažovať? Čokoľvek. Ak vás banka riadne neobslúžila alebo vám dokonca odoprela prístup k vašim peniazom, určite by ste sa mali sťažovať v centrálnej banke. Svoje problémy môžete opísať vo voľnom formulári. Teraz existujú osobitné pokyny len pre podozrenia v dôsledku 115. článku federálneho zákona „O boji proti legalizácii príjmov získaných trestným spôsobom“. Ak podávate sťažnosť na tento konkrétny článok, mali by ste použiť nasledujúce pokyny.

Klienti bánk najčastejšie trpia tým, že im je odmietnutý prevod alebo otvorenie účtu. Je to z rôznych dôvodov. Vrátane prípadov, keď je osoba alebo spoločnosť podozrivá z nezákonného výberu finančných prostriedkov. V takom prípade sa spoločnosť môže dokonca dostať na čiernu listinu a všetky ostatné ruské banky s ňou odmietnu spolupracovať. Ak si myslíte, že banka nemá právo zasahovať do vašej činnosti, mali by ste sa obrátiť o pomoc na ČBA. Prax ukazuje, že centrálna banka rýchlo vykoná vlastné vyšetrovanie a následne je rozhodnutie banky zrušené. Alebo zostáva v platnosti, ak v skutočnosti vykonávate nezákonný výber hotovosti.

Nepíšte ho z ničoho nič!

V prvom rade sa musíte upokojiť. Všetci sme nervózni, keď sa niečo pokazí s našimi peniazmi. Ak je suma vysoká, môže spôsobiť veľký stres. Preto vám radíme, aby ste sa najprv spamätali. Oboznámte sa s problémom. Nie je vylúčené, že banka konala v rámci svojich práv a že ste urobili chybu. Čo ak ide len o nesprávne napísané údaje??

Skrátka, skúste sa o veci postarať sami. Je možné, že sa vám to podarí. Vyskytli sa prípady, keď boli banky ústretové aj v prípade veľmi vážnych problémov. Ak ste chybu urobili vy, vaša sťažnosť je v každom prípade bez odpovede.

Sťažnosť by ste mali napísať dobre

Ako sme už uviedli, môžete sa sťažovať na čokoľvek, čo banka urobí. Neexistuje žiadny príklad, ako presne napísať sťažnosť. To znamená, že sťažnosť môžete napísať ľubovoľným spôsobom. Svoje údaje môžete uviesť buď na pravej strane ako zvyčajne, alebo na ľavej strane, pretože vaša sťažnosť bude vybavená v oboch prípadoch. V skutočnosti to môžete nazvať aj sťažnosťou – nič vážne sa nestane.

Ak chcete, aby vaša pohľadávka voči banke vyzerala solídne, dodržiavajte niekoľko jednoduchých pravidiel:

1. Do pravého horného rohu napíšte meno osoby, ktorá podáva sťažnosť. Tu môžete napísať aj svoju adresu bydliska a kontaktné telefónne číslo. Tzv. uzáver sa končí menom osoby, ktorej je sťažnosť adresovaná. Je možné, že nepoznáte meno. V takom prípade by ste mali uviesť, že sa obraciate na riaditeľa organizácie.

2. Názov by mal nasledovať. Ako ste už možno uhádli, bude to slovo „sťažnosť“. Napíšte ho veľkými písmenami do stredu listu.

3. Potom nasleduje hlavná časť vašej sťažnosti. Musíte uviesť podstatu sťažnosti. Čo najpodrobnejšie opíšte, ktoré práva boli porušené. Nezaškodia ani najrôznejšie argumenty. V sťažnosti nezabudnite uviesť dátum, kedy k incidentu došlo. Alebo aspoň v deň, keď ste trestný čin odhalili. Ak je na vine konkrétna osoba, napíšte jej meno.

4. K sťažnosti môžete priložiť písomné dôkazy o svojich prípadných právach. Môžete napríklad poslať potvrdenie o poskytnutí služby, výpis z účtu alebo kópiu zmluvy o úvere. Stručne povedané, čím viac faktov o vašom prípade od začiatku, tým lepšie.

5. Text sťažnosti by mal byť ukončený konkrétnymi požiadavkami. Požiadajte nadriadený orgán, aby páchateľov sankcionoval, vydal právne posúdenie alebo prijal iné podobné opatrenie.

6. V dolnej časti stránky by ste mali uviesť dátum a svoj podpis.

7. Snažte sa, aby bol váš text ľahko čitateľný a zrozumiteľný. Keď ho napíšete, určite by ste nemali nadávať a hádzať všetky druhy krásnych epitet. Čím skôr sa sťažnosť prečíta, tým skôr sa vybaví. Skúste zabudnúť na svoje emócie a namiesto toho napíšte na papier fakty.

Mimochodom, sťažnosť nemusíte písať ručne. Samozrejme, môžete písať na počítači alebo dokonca na smartfóne v nejakom programe Microsoft Word a potom ho vytlačiť. Podpísať sa budete musieť iba rukou.

Odoslanie sťažnosti banke

Teraz musíte zistiť, kam presne poslať svoju žiadosť, ktorá už existuje v písomnej forme. Ako sme už spomenuli, v prvom rade sa pokúste vyriešiť veci s bankou bez pomoci tretích strán. Aj keď viete, že chyba je na jeho strane. Skutočnosť je taká, že každá veľká banka má oddelenie pohľadávok. Robí sa to preto, aby sa predišlo tomu, že sa problémy s úverovou organizáciou dostanú na verejnosť. Veď čím lepšia je povesť banky, tým viac peňazí prináša.

Skrátka, pošlite sťažnosť samotnej banke. Určite sa tam bude brať do úvahy. V opačnom prípade budete o jeho nezákonnom konaní rozprávať svojim priateľom a oni svojim atď. . A v čase finančnej krízy si banky cenia každého svojho klienta… A ako sa zaujímajú o získavanie nových..

Nemali by ste očakávať okamžitú odpoveď. Spracovanie písomnej sťažnosti môže trvať 6 až 9 pracovných dní. Samozrejme, úverová inštitúcia v tomto čase nezaháľa – vykonáva interné vyšetrovania. Ak sa nájde riešenie, môžete byť informovaní telefonicky. V niektorých prípadoch vám banka môže poslať list.

Ak je vaša žiadosť dostatočne jednoduchá, nemusíte ju tlačiť na papier. Môžete ho poslať ako e-mail. Takéto odvolania sa vybavujú najrýchlejšie. Môžete tiež zavolať na infolinku, ktorej číslo ľahko nájdete na webovej stránke úverovej inštitúcie.

Používanie tematických webových portálov

Papier nepotrebujete ani vtedy, ak sa rozhodnete podať sťažnosť na banku prostredníctvom niektorého z internetových portálov. V globálnej sieti možno nájsť niekoľko webových stránok venovaných práci Slovenskách finančných a úverových inštitúcií. Azda najcitovanejším a najautoritatívnejším z nich je „Banks.ru“. Milióny bežných ľudí a takmer všetky médiá v našej krajine sledujú správy, ktoré uverejňuje. Nehovoriac o šéfoch bánk.

Teraz viete, že väčšina úverových inštitúcií má oddelenie zodpovedné za spätnú väzbu. Jej zamestnanci sledujú aj takéto internetové portály. Ak zamestnanec uvidí sťažnosť v príslušnej časti fóra, odpovie na ňu čo najrýchlejšie. Pokúsi sa vám pomôcť alebo postúpiť vaše obavy príslušným osobám.

Ak hovoríme konkrétne o „Banki.Triedi úverové inštitúcie podľa rôznych parametrov. Môže to byť kvalita služieb, úroveň obsluhy, výnosnosť vkladov alebo sadzba pri žiadosti o úver. Mnoho ľudí sa pred kontaktovaním banky riadi práve hodnotením zverejneným na tejto stránke. Netreba pripomínať, že pre manažérov bánk je veľmi nevýhodné, ak sa ich inštitúcia posúva na dno tabuľky? Preto sú publikácie na tejto stránke pozorne sledované.

Tento zdroj má dve časti, do ktorých môžete napísať svoju sťažnosť. Prvý sa nazýva „Ľudové hodnotenie“. Ale oveľa jednoduchšie je ísť na fórum, kde je vetva s názvom „Konfliktné situácie“. Sami sa môžete presvedčiť, že zamestnanci banky pravidelne odpovedajú na pripomienky zákazníkov. A nielen tie najväčšie!

Pokiaľ ide o spôsob prezentácie problému, nezabudnite na frázu „stručnosť je sestra talentu“. Na fóre je aj moderátor, ktorý určite nedovolí zverejniť výhražný alebo urážlivý príspevok.

V žiadnom prípade sa nesťažujte na konanie banky, ktoré je úplne legitímne. Napríklad vám odmietnu poskytnúť pôžičku. Banka má na to právo! Najmä ak ste zamestnaní neoficiálne. Môžete si byť istí, že moderátor takúto sťažnosť neprehliadne. Sťažnosti by mali byť zamerané na významné nevýhody úverovej inštitúcie. Napríklad o nesprávne fungujúcom bankomate. alebo že vám bola neoprávnene účtovaná pôžička. Alebo iné podobné problémy.

Príhovor k Asociácii Slovenskách bánk

Takmer všetky ruské úverové organizácie sú členmi Asociácie Slovenskách bánk. Je to súkromná nezisková organizácia, ktorá vznikla po rozpade Sovietskeho zväzu. Má celkovo 522 členov. Približne 350 z nich sú banky. A nie všetky sú ruské. Do asociácie musia vstúpiť aj zastúpenia zahraničných úverových inštitúcií. Stručne povedané, ide o veľmi vážnu štruktúru. Zaoberá sa obhajobou záujmov bánk a iných finančných inštitúcií pred výkonnými a zákonodarnými orgánmi a orgánmi činnými v trestnom konaní. Poslaním Asociácie je dosiahnuť, aby banky fungovali dokonale, ideálne. Niet divu, že ich webová stránka má špeciálnu sekciu, kde môže každý klient banky podať sťažnosť. A čo je dôležité, bude verejne dostupná.

Je nemožné nepovažovať takéto tvrdenie. Najmä po roku 2010, keď Asociácia Slovenskách bánk zriadila Inštitút finančného ombudsmana. Rozumie sa tým nezávislá a nestranná osoba, ktorá vedie dialóg medzi bankou a klientom a pomáha im dospieť k dohode. Sprostredkovateľ, ktorého úlohou je zabezpečiť, aby ste dosiahli kompromis. Jeho účasť sa odporúča, ak ide o veľké peniaze. Finančný ombudsman je napríklad schopný navrhnúť podmienky reštrukturalizácie úveru, ktoré sú výhodné pre klienta aj jeho banku. Ak sa chcete obrátiť na nezávislý orgán, musíte vyplniť príslušný formulár na osobitnej webovej stránke.

Poslať sťažnosť spoločnosti Rospotrebnadzor

Ak využívate služby banky, ste spotrebiteľ. To znamená, že môžete poslať sťažnosť spoločnosti Rospotrebnadzor. Je to inštitúcia, ktorá má dohliadať na dodržiavanie práv spotrebiteľov.

Sťažnosti na Rospotrebnadzor by sa mali podávať v konkrétnych prípadoch, ktoré sú pomerne závažné. Nemali by ste sa napríklad sťažovať na zle fungujúci bankomat. Toto sú pravdepodobne dva najčastejšie dôvody podania sťažnosti na Rospotrebnadzor:

1. nepresné alebo nedostatočné informácie o službách – zhruba povedané, boli ste oklamaní;

2. Zahrnutie ustanovení do zmluvy, ktoré porušujú vaše práva ako spotrebiteľa. Odhaľuje napríklad právo úverovej organizácie jednostranne zmeniť zmluvu.

3. Sťažnosť je možné podať prostredníctvom špeciálneho formulára na jednej zo stránok webovej stránky Rospotrebnadzoru.

Odvolanie na FAS

V niektorých prípadoch môže byť potrebné podať sťažnosť na Federálny protimonopolný úrad v súvislosti so správaním banky. Úrad monitoruje dodržiavanie zákona o reklame a hospodárskej súťaži. Na FAS sa zvyčajne obracajú, ak úverová inštitúcia uviedla klientov do omylu tým, že získala konkurenčnú výhodu oproti iným bankám, a potom jednostranne zmenila zmluvné podmienky.

Nekalá súťaž je opísaná v článku 14.33 Kódex správnych deliktov. Úradníkovi, ktorý sa previní, môže byť uložená pokuta od 12 000 do 20 000 Euro. Euro. Ak je vinníkom právnická osoba, pokuta sa môže pohybovať od 100 000 do 500 000 Euro. Euro.

V súčasnosti je veľmi zriedkavé, aby banky praktizovali SMS spam. To všetko preto, že sa na to môžete sťažovať aj v systéme FAS.

Ako dlho sa bude čakať na sťažnosť adresovanú Federálnej protimonopolnej službe?? Je ťažké odpovedať na túto otázku. Zákon umožňuje 30 dní. Je však možné, že príslušná kontrola bude vykonaná oveľa rýchlejšie – všetko závisí od konkrétnej banky, miesta vášho bydliska, pracovného zaťaženia samotnej služby a mnohých ďalších faktorov.

Ak chcete podať sťažnosť na FAS, navštívte oficiálnu webovú stránku tohto výkonného orgánu – je tam príslušná stránka s formulárom. Dokumenty a snímky obrazovky tu bohužiaľ nie je možné priložiť. Ak ju potrebujete, pošlite sťažnosť na adresu delo@fas. – K listu môžete pripojiť akékoľvek súbory.

Zaslanie sťažnosti Centrálnej banke Ruskej federácie

Nakoniec sa presunieme k Centrálnej banke Ruskej federácie, kde tento článok začína. Žiadna úverová organizácia v našej krajine nesmie fungovať bez jej vedomia. Centrálna banka, ako sa nazýva, má mnoho nariadení, ktoré sú uvedené v článku 56 zákona o Ruskej banke.

Existuje mnoho z vyššie uvedených dôvodov na podanie sťažnosti centrálnej banke. Ľudia sa tu častejšie sťažujú, ak ich banka jednostranne zvýšila úrokovú sadzbu úveru. O niečo menej často sa sťažujete, že banka zaviedla zbytočné služby. Ak sa preukáže, že úverová inštitúcia poskytla vaše osobné údaje tretím stranám, môžete sa obrátiť so sťažnosťou na centrálnu banku.

V minulosti sa všetky sťažnosti posielali Centrálnej banke Ruskej federácie len vo forme tradičných listov. Centrálna banka však už niekoľko rokov ponúka zrušenie papierovania. Teraz je na jej webovej stránke k dispozícii špeciálna služba prijímania cez internet. Ak zamestnanci CBR pochopia, že vaša sťažnosť patrí do ich kompetencie, preskúmajú ju spolu so sťažnosťami, ktoré prišli v papierovej forme.

Nebuďte prekvapení veľmi rýchlou reakciou centrálnej banky. Ide o to, že najprv to bude formálne – jednoducho vám oznámia, že žiadosť bola prijatá na preskúmanie. Nezabudnite, že Ruská banka – monitoruje len ostatné úverové inštitúcie. Ostatné výkonné orgány môžu byť potrestané. Preto sa v odpovedi často uvádza, že centrálna banka nemá právo zasahovať do činnosti vašej úverovej inštitúcie. V najnepríjemnejších prípadoch vám navrhnú, aby ste sa obrátili na súd, pretože vaša sťažnosť nepatrí do ich kompetencie.

Naozaj sa môžete obrátiť na súd alebo aspoň na prokuratúru. Je to schodné riešenie, ak sú vaše práva vážne porušené. Mali by ste tak urobiť aj v prípade, že ste zaznamenali nesprávne konanie zo strany inkasnej agentúry.

Záver

Správne vypracovaná sťažnosť dokáže niekedy zázraky! Dúfame, že teraz sa vaše vzťahy s bankou zlepšia. Ak nie, musíte si otvoriť účet v inej banke.